Uslovi plaćanja

USLOVI PLAĆANJA

Datum stupanja na snagu: 01.11.2025

Primena:

Ovi Uslovi važe za sva plaćanja premije/produženja/izmena polisa kupljenih uz posredovanje u osiguranju koje pruža Eurosolutions doo Beograd putem platforme PolicyMarket.shop (u nastavku: „Platforma“, „mi“, „PolicyMarket“) na teritoriji Republike Srbije.

Brzi sažetak (ne zamenjuje ceo tekst):

- Uslužno elektronsko plaćanje karticom je finansijska usluga kojom posrednik (platna institucija / pružalac platnih usluga) omogućava korisniku da izvrši plaćanje premije osiguranja ili usluge putem elektronskog sistema, koristeći platnu karticu.

- Plaćanja se obrađuju preko trećeg lica – PaySpot d.o.o. Novi Sad ("PaySpot") kao ovlašćenog pružaoca platnih usluga/izdavaoca elektronskog novca.

- Eurosolutions doo ne obrađuje niti čuva podatke vaše platne kartice.

- Valuta plaćanja je u dinarima (RSD). Postoji opcija plaćanja u stranoj valuti u zemlji i inostranstvu.

- Metode plaćanja: onlajn kartice i IPS Skeniraj (QR).

- Polisa se izdaje i dostavlja elektronski nakon uspešne uplate i potvrde sistema (osim ako je potrebna dodatna provera osiguravača).

- Povraćaji i otkazi dostupni su pre početka važenja polise (u skladu sa propisima i pravilima osiguravača). Posle početka važenja, povraćaj je moguć samo u izuzecima predviđenim polisom/zakonom.

Plaćanje se vrši u skladu sa sledećim propisima:

- Zakon o platnim uslugama („Sl. glasnik RS“, br. 139/2014, 44/2018 i 129/2021)

- Zakon o zaštiti korisnika finansijskih usluga

- Odluka o bližim uslovima i načinu obavljanja platnih usluga (NBS)

- Zakon o elektronskom dokumentu, elektronskoj identifikaciji i uslugama od poverenja

1) Ko smo mi i područje primene

Naziv pravnog lica: Društvo za posredovanje u osiguranju Eurosolutions d.o.o. Beograd
- MB: 20569620

- PIB: 106280667

- Dozvola za obavljanje poslova posredovanja u osiguranju - Rešenje Narodne banke Srbije G br. 8780 od 27.8.2009. godine;

- Sediste: Požeška 67a / 4.06 , 11030 , Beograd

- E‑mail podrške: info@policymarket.rs

- Telefon: +381 11 3471 708

Ovi Uslovi uređuju načine plaćanja premije osiguranja i drugih iznosa povezanih sa posredovanjem pri kupovini polisa osiguranja, a sve preko naše Platforme. Učesnici u procesu plaćanja su:

1. Ugovarač osiguranja / osiguranik;

2. Korisnik kartice – vlasnik platne kartice;

3. PaySpot kao procesor plaćanja – ovlašćenog pružaoca platnih usluga i izdavaoca elektronskog novca u Republici Srbiji;

4. Trgovac / primalac plaćanja – pružalac robe ili usluga;

5. Banka korisnika (izdavalac kartice) – banka koja je izdala karticu;

6. Banka trgovca (primalac plaćanja) – banka kod koje trgovac ima račun;

7. Platni sistem (Visa, MasterCard, DinaCard) – tehnički posrednik u razmeni podataka i odobravanju transakcije.

2) Treća strana – PaySpot kao procesor plaćanja

Plaćanja na Platformi se izvršavaju putem PaySpot d.o.o. Novi Sad („PaySpot“) – ovlašćenog pružaoca platnih usluga i izdavaoca elektronskog novca u Republici Srbiji. PaySpot obezbeđuje bezbedno procesiranje transakcija i infrastrukturnu podršku (gateway/kanale plaćanja).

Mi ne obrađujemo niti čuvamo podatke vaše kartice ili druge poverljive platne podatke. Svi takvi podaci unose se i obrađuju isključivo u okruženju PaySpot-a, u skladu sa važećim propisima i standardima bezbednosti.

3) Dostupne metode plaćanja

Na Platformi su omogućene isključivo sledeće metode plaćanja preko PaySpot-a:

● Kartično plaćanje onlajn (Visa, Mastercard, DinaCard; 3‑D Secure kada je primenljivo).

● IPS „Skeniraj“ (QR kod) – instant plaćanje skeniranjem IPS QR koda u mobilnoj aplikaciji vaše banke.

Tačan prikaz dostupnih metoda i eventualnih dodatnih koraka vidljiv je na stranici kase (checkout) pre potvrde plaćanja.

3.1) IPS „Skeniraj“ (IPS QR) — kako funkcioniše

Na kasi generišemo IPS QR kod sa podacima o trgovcu/iznosu.
Uključite m-banking aplikaciju svoje banke i izaberite opciju IPS Skeniraj/Scan.
Skenirajte prikazani QR kod i potvrdite plaćanje u aplikaciji banke.
Transakcija se izvršava trenutno (24/7); mi dobijamo potvrdu i nastavljamo obradu porudžbine/polise.

Napomena: IPS QR kod ima rok važenja prikazan na kasi. Ako plaćanje ne potvrdite u tom roku, porudžbina može isteći i biće potrebno generisati novi QR kod.

4) Valuta, prikaz cena i konverzija

● Sva plaćanja se vrše u dinarima (RSD).

● Opcija plaćanja u stranoj valuti u zemlji i iz inostranstva;

● Ako prikazujemo informativne iznose u drugim valutama, to je isključivo radi informisanja; obračun i naplata vrše se u RSD, a konverzija (ako plaćate karticom izdata u inostranstvu) zavisi od vaše banke i kartičnog sistema.

5) Bezbednost transakcija

● Kartična plaćanja obrađuju se u bezbednom okruženju PaySpot-a i/ili kartičnih sistema (npr. 3‑D Secure, biometrija, OTP kada je primenljivo).

● IPS plaćanja potvrđujete u vašoj m‑banking aplikaciji; osetljivi podaci o računu ne dele se sa nama.

● Mi nikada nećemo e‑poštom ili četom tražiti pune podatke kartice, CVV kod, PIN ili pristup vašem e‑bankingu/m‑bankingu.

6) Tok plaćanja (checkout)

A) Kartično plaćanje

Na kasi birate Kartica i unosite tražene podatke na bezbednoj PaySpot stranici (onlajn plaćanje).

U tom trenutku sistem prikuplja osnovne podatke o transakciji:

- broj kartice (PAN),

- datum isteka,

- iznos,

- valuta,

- ID trgovca / prodavca,

- lokacija, i eventualno CVC/CVV kod i 3D Secure potvrda.

Po uspešnoj autorizaciji dobijate potvrdu i redirekciju nazad na Platformu.
Izdavanje i dostava polise: automatski (PDF na e‑mail i/ili u nalogu) nakon potvrde uplate, uz mogućnost dodatne provere osiguravača kada je potrebno.

B) IPS „Skeniraj“ (QR)

Na kasi birate IPS Skeniraj; prikazuje se IPS QR sa iznosom i rokom važenja.
U m‑banking aplikaciji birate opciju IPS Skeniraj/Scan i skenirate prikazani kod.
Potvrđujete plaćanje; po uspehu dobijate potvrdu i redirekciju nazad na Platformu.
Izdavanje i dostava polise: automatski nakon potvrde uplate, uz mogućnost dodatne provere osiguravača kada je potrebno.

Ako potvrda ne stigne automatski u razumnom roku, kontaktirajte podršku uz broj porudžbine kako bismo proverili status transakcije.## 7) Računi, potvrde i dokumentacija

Po izvršenoj uplati, dobijate elektronsku potvrdu i polisu/osiguravajuću dokumentaciju.

8) Naknade i troškovi

● Cena prikazana na Platformi uključuje sve naknade i poreze koji se primenjuju na proizvod/uslugu osiguranja, osim ako je drugačije jasno naznačeno.

● Za kartična plaćanja i IPS transakcije mi ne naplaćujemo dodatnu proviziju kupcima, osim ako je izričito naznačeno na kasi.

● Vaša banka može primeniti sopstvene naknade/ograničenja za kartična ili IPS plaćanja u skladu sa svojom tarifom.

9) Otkazivanje i povraćaj sredstava (refund)

Opšte pravilo:

● Pre početka važenja polise: možete podneti zahtev za otkaz i povraćaj; uslovi/iznos zavise od tipa polise i pravila osiguravača (mogući administrativni troškovi).

● Posle početka važenja polise: povraćaj nije moguć, osim u slučajevima izričito predviđenim polisom Ugovorom o osiguranju pod uslovima definisanim pomenutim Ugovorom i u skladu sa pozitivno pravnim propisima Republike Srbije.

● Ugovarač osiguranja ima pravo da odustane od ponude koju je dao Osiguravač kod ugovora zaključenog na daljinu, u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora na daljinu bez navođenja razloga za odustanak.

● Ugovor o osiguranju zaključen sredstvom komunikacije na daljinu osiguranik može u svako doba jednostrano raskinuti, bez plaćanja bilo kakvih troškova, naknada ili kazne ako Osiguravač ne postupa u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti korisnika fi nansijskih usluga kod ugovaranja na daljinu. U ovom slučaju Osiguravač nema pravo na naknadu štete zbog raskida ugovora.

Način isplate povraćaja:

● Za kartična plaćanja: povraćaj se, po pravilu, vrši na istu karticu kojom je izvršena uplata; rok knjiženja zavisi od banke/kartičnog sistema.

● Za IPS plaćanja: povraćaj se vrši kao bezgotovinski transfer na isti račun sa kog je uplata izvršena (kroz platni sistem/IPS). Ako tehnički nije moguće automatsko uparivanje računa, zatražićemo od vas podatke o računu (npr. broj tekućeg računa) radi isplate.

Postupak:

1. Podnesite zahtev našoj korisničkoj podršci (e‑mail/forma naloga), uz broj porudžbine/polise i razlog.

2. Mi iniciramo obradu kod osiguravača i PaySpot-a.

3. Po odobrenju, refundaciju sprovodimo odgovarajućim kanalom (kartica/IPS transfer) i obaveštavamo vas e‑poštom.

4. Novac fizički “putuje” istim putem kao i originalna uplata — samo u obrnutom smeru.

Napomena: Ako je polisa već delimično korišćena (npr. osigurani događaj, podneta prijava štete), povraćaj nije moguć.## 10) Greške u naplati, neuspela/dupla uplata i storno

● U slučaju neuspele ili duple uplate, kontaktirajte nas uz dokaz o plaćanju; po veriﬁkaciji iniciramo povraćaj.

● Ako je transakcija označena kao rizična/sumnjiva, zadržavamo pravo privremenog zadržavanja izdavanja polise do okončanja provere.

11) Reklamacije i prigovori

Za pitanja u vezi proizvoda/polise: obratite se prvo nama (PolicyMarket podrška).
Za prigovore u vezi izvršenja platne transakcije: možete nam se obratiti, a možete i direktno PaySpot-u putem zvaničnih kanala za prigovore (elektronski/poštom, kako je definisano u njihovim opštim uslovima). Mi ćemo, po potrebi, posredovati u rešavanju.

12) Zaštita podataka o ličnosti

● Mi obrađujemo vaše lične podatke (identifikacioni/kontaktni podaci, podaci o polisi) kao rukovalac u svrhu prodaje i izdavanja polise.

● Podaci potrebni za plaćanje (npr. podaci kartice) obrađuju se direktno kod PaySpot-a i/ili kartičnih/bankarskih sistema kao samostalnih rukovalaca/izvršilaca.

● Više detalja u našoj Politici privatnosti i dokumentima PaySpot-a.

13) Ograničenja i odgovornosti

● Plaćanje mogu vršiti samo punoletna lica koja su nosioci instrumenta plaćanja ili imaju ovlašćenje.

● Zabranjena je svaka zloupotreba platnih instrumenata i prevara; sumnjive transakcije prijavljujemo nadležnim organima.

● Ne odgovaramo za kašnjenja/prekide uzrokovane trećim licima (banke/kartični sistemi/PaySpot), ali ćemo učiniti razumen napor da pomognemo u rešavanju.

14) Primena prava i nadležnost

Na ove Uslove primenjuje se pravo Republike Srbije. Eventualne sporove nastojaćemo da rešimo mirnim putem; u suprotnom, nadležan je sud prema sedištu trgovca, osim ako važeći propisi o zaštiti potrošača ne određuju drugačije.

15) Izmene Uslova

Zadržavamo pravo izmene ovih Uslova u skladu sa promenama propisa, poslovnog modela ili kanala plaćanja. Ažurirana verzija će biti objavljena na Platformi, sa naznačenim datumom stupanja na snagu. Za transakcije pokrenute pre datuma izmene, primenjuju se uslovi važeći u trenutku pokretanja transakcije.